Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Electro Industrial JR
Última actualización: 16 de febrero de 2026
En Electro Industrial JR queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo aplica una devolución, cómo solicitarla y cómo procesamos los reembolsos.
1) Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días calendario desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución (incluye devoluciones por arrepentimiento del comprador).
2) Condiciones para que aplique la devolución
Para ser elegible, el producto debe estar:
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Sin uso, sin instalación ni manipulación que implique desgaste.
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En perfecto estado, con empaque original, accesorios completos, manuales y/o etiquetas (si aplica).
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Con el comprobante de compra (número de pedido o factura).
Importante: Si el producto llega con faltantes, señales de uso, instalación o daño por manipulación, la devolución puede ser rechazada o aplicar un reembolso parcial (según evaluación).
3) Cómo solicitar la devolución (obligatorio antes de enviar)
Para iniciar la solicitud, escríbenos a: electroindustrialjr@gmail.com e incluye:
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución
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(Si aplica) fotos del producto/estado del empaque
No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa y sin autorización de devolución.
4) Método de devolución y dirección
Las devoluciones deben enviarse a:
Cra 12 # 15-95 of. 206, Bogotá, Colombia
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones de embalaje y envío (y, cuando corresponda, una guía/etiqueta).
5) Costos de envío por devolución (tarifas)
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Si la devolución es por arrepentimiento del comprador (cambio de opinión, error al comprar, etc.), el costo del envío de devolución es asumido por el cliente.
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Si el producto llegó defectuoso, dañado en transporte o equivocado, nosotros asumiremos el costo de la devolución y coordinaremos la solución más adecuada (reposición, cambio o reembolso).
No cobramos tarifa de reposición (restocking fee), salvo que se indique expresamente para un caso particular antes de finalizar la compra.
6) Productos con daños, defectos o envío incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o no corresponde, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ayudarte con la solución.
7) Excepciones (productos no elegibles para devolución)
No aceptamos devoluciones de:
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Productos a medida, bajo pedido o personalizados.
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Productos que hayan sido instalados, energizados o usados.
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Artículos que, por seguridad o higiene, no puedan reingresar a inventario (si aplica).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (si aplica).
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Tarjetas de regalo.
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Artículos en oferta/liquidación, cuando estén marcados como “venta final” o se indique expresamente que no tienen devolución.
Si tienes dudas sobre si un producto aplica, escríbenos antes de comprar.
8) Cambios
La forma más rápida de hacer un cambio es:
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Solicitar la devolución del producto actual (según condiciones anteriores) y
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Realizar una nueva compra del producto correcto, una vez aprobada la devolución.
9) Reembolsos (tiempos y forma de pago)
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
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Si se aprueba, el reembolso se hará a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
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La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el dinero reflejado, contáctanos a electroindustrialjr@gmail.com.
10) Contacto
Electro Industrial JR
Email: electroindustrialjr@gmail.com
Dirección: Cra 12 # 15-95 of. 206, Bogotá, Colombia
Teléfonos: 313 888 5788 / 310 627 8268
11) Acceso y consistencia
Esta política es pública y puede consultarse sin crear cuenta ni iniciar sesión. Además, debe ser coherente con la información mostrada en el checkout y, si usas Merchant Center, con lo configurado allí (plazo, método, tarifas, etc.).